신청

• 분야(부서) 선택 및 실명확인 후 신청서 작성
• 비공개 민원의 경우 반드시 신청번호를 알아야 회신내용 열람 가능
• 결과통보 방식을 SMS, E-mail로 신청한 경우 처리상황 발송

접수 및 처리

• 처리 담당부서에서 해당 민원 접수·검토 후 7일 이내 회신
• 국무총리실 소관사항이 아닌 경우 해당기관으로 이송
• 결과통보 방식을 SMS, E-mail로 신청한 경우 처리상황 발송

열람

• 나의민원에서 실명인증 후 제출민원 처리결과 열람 가능
• 비공개 민원의 경우 신청번호 입력 후 열람
• 신청번호 분실 시 실명인증 후 재발송(SMS, E-mail) 기능 사용

만족도 조사

• 회신결과 열람 후 해당 민원처리에 대한 만족도 표시